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AI 客戶服務™

運用 AI 改造客戶服務，自動化支援流程、分析客戶情緒，並大規模提供卓越的服務體驗。

报名

迪拉姆 2,500

(不含税)

快点，课程即将开始 即将推出

您想成为认证专业人士吗？

本课程包含
  • 结业证书
  • 可下载资源
  • Virtual-F2F
  • 8小时
  • 英语

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(不含税)

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  • 结业证书
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  • 8小时
  • 英语

概览

AI CERTs® 推出的 AI+ 客戶服務™ 是一項專為客戶服務專業人士設計的專業認證，旨在幫助學員運用人工智慧提升效率與客戶滿意度。課程可實現更快速的問題解決、優化客戶體驗，並打造更具擴展性的支援營運模式。


您將學到：

  • AI 在客戶服務中的應用
    了解 AI 如何改變支援渠道與客戶期望
  • 聊天機器人與虛擬助理
    設計與部署 AI 驅動的對話代理
  • 情緒分析與回饋自動化
    監測客戶情緒並自動化回應流程
  • ​​​​​​​工單管理與工作流程自動化
    運用 AI 來排序、分派與管理支援請求
  • 客戶體驗衡量
    使用 AI 分析追蹤 CSAT、NPS 與服務 KPI


    本課程適合對象
  • 客戶服務代表
  • 團隊主管與聯絡中心經理
  • 客戶體驗（CX）專業人士

    ​​​​​​​
    先修條件
  • 具備基本客戶服務經驗
  • 具備基礎 AI 知識（建議先修 AI+ Foundation™）

课程交付内容

課程成果

完成本課程後，您將能夠：

  • 導入 AI 工具以提升客戶支援效率
  • 自動化工單處理與服務工作流程
  • 分析客戶情緒以優化服務體驗
  • 有效部署聊天機器人與虛擬助理
  • 衡量並優化客戶服務績效

课程内容

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模組 1：客戶服務專業人士的 AI 基礎 Arrow Arrow

  • AI 如何重新定義客戶服務標準
  • 關鍵 AI 技術：自然語言處理、機器學習與自動化
  • AI 驅動的客戶服務平台概覽
  • 應用情境、案例研究與實作活動

  • 設計與部署 AI 驅動的聊天機器人
  • 自然語言理解與意圖辨識
  • 升級處理工作流程：人機協作模式
  • 應用情境、案例研究與實作活動

  • 即時客戶情緒監測
  • 自動分析評論、問卷與支援工單
  • 運用 AI 洞察進行主動式服務補救
  • 應用情境、案例研究與實作活動

  • AI 驅動的工單分派與優先排序
  • 自動化重複性的服務任務與常見問題處理
  • 知識庫管理與自助服務入口
  • 應用情境、案例研究與實作活動

  • 運用 AI 分析衡量 CSAT、NPS 與 CES
  • 使用預測式 AI 大規模提供個人化服務
  • AI 倫理：服務中的偏見、公平性與資料隱私
  • 未來趨勢：代理型 AI 與自主支援
  • 應用情境、案例研究與實作活動

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