انتهاء المهلة الزمنية للجلسة

لقد انتهت المهلة الزمنية لجلستك الحالية. يُرجى تسجيل الدخول من جديد لمواصلة استخدام منصتنا.

Contact
Contact

دورة الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء

طوّر خدمة العملاء في مؤسستك بالذكاء الاصطناعي: أتمتة الدعم وفهم مشاعر العملاء وتقديم تجربة متميزة على نطاق واسع.

يبدأ من

درهماً 2,625

(شامل الضريبة)

المدرب

هل تريد أن تكون عقاريًا معتمدًا؟

سوف يتم اخطارك عندما تكون هذه الدورة متاحة

تتضمن هذه الدورة
  • 8ساعة
  • الإنجليزية
  • Virtual-F2F

يمكنك الدفع على 4 أقساط بدون فوائد بقيمةدرهماً. اعرف المزيد

Tabby

هل تطمح إلى تنمية أعمالك بشكل ذكي وفعّال؟ جرّب منصة ثينك بروب للأعمال اليوم!

يبدأ من

درهماً 2,625

(شامل الضريبة)

المدرب

هل تريد أن تكون عقاريًا معتمدًا؟

سوف يتم اخطارك عندما تكون هذه الدورة متاحة

تتضمن هذه الدورة
  • 8ساعة
  • الإنجليزية
  • Virtual-F2F

يمكنك الدفع على 4 أقساط بدون فوائد بقيمة 656.25 درهماً. اعرف المزيد

Tabby

هل تطمح إلى تنمية أعمالك بشكل ذكي وفعّال؟ جرّب منصة ثينك بروب للأعمال اليوم!

Back top

شهادة الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء من AI CERTs® دورة متخصصة موجّهة للعاملين في هذا المجال الذين يسعون إلى استخدام الذكاء الاصطناعي لتطوير أساليب عملهم وتحسين تجربة عملائهم.

تساعدك الدورة على التعامل بكفاءة أكبر مع طلبات العملاء وتحسين جودة الخدمة وتقديم تجربة أكثر سلاسة باستخدام أدوات وتقنيات ذكية.


ستتعلم في هذه الدورة:
 

  • الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء
    فهم تأثيره على قنوات الدعم وتوقعات العملاء
     
  • روبوتات المحادثة والمساعدون الافتراضيون
    تصميم واستخدام أدوات تفاعلية مدعومة بالذكاء الاصطناعي
     
  • تحليل مشاعر العملاء وأتمتة الردود
    فهم ردود فعل العملاء والتعامل معها بسرعة ودقة أكبر
     
  • إدارة الطلبات وأتمتة سير العمل
    تنظيم طلبات الدعم وتوجيهها وتحسين كفاءة التعامل معها
     
  • قياس تجربة العملاء
    متابعة مؤشرات الأداء والعمل على رفع جودة الخدمة باستمرار


    لمن هذه الدورة؟
     
  • ممثلو خدمة العملاء
  • مشرفو الفرق ومديرو مراكز الاتصال
  • المتخصصون في تجربة العملاء


    المتطلبات:
     
  • معرفة أساسية في مجال خدمة العملاء
  • إلمام مبدئي بالذكاء الاصطناعي (يُنصح باجتياز دورة أساسيات الذكاء الاصطناعي أولاً)

الشروط والأحكام


نتائج الدورة

بعد إتمام هذه الدورة، ستتمكن من:
 

  • استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لرفع كفاءة خدمة العملاء
  • أتمتة إدارة الطلبات وسير العمل
  • تحليل تفاعلات العملاء وتحسين تجربتهم
  • توظيف روبوتات المحادثة والمساعدين الافتراضيين بفعالية
  • قياس أداء خدمة العملاء والعمل على تطويره
     

المدربين

Instructor
معهد ثينك بروب للتدريب العقاري
مقدم برامج التدريب العقاري
918 عدد طلاب
27 الدورات

يُعد معهد ثينك بروب جهة تعليمية موثوقة في قطاع العقارات، يقدّم برامج تدريبية متخصصة تهدف إلى رفع المعايير المهنية في دولة الإمارات العربية المتحدة.

عرض المزيد

محتوى الدورة

إظهار الكل

إغلاق الجميع

الوحدة 1: أساسيات الذكاء الاصطناعي لمتخصصي خدمة العملاء Arrow Arrow

  • كيف يُعيد الذكاء الاصطناعي تعريف معايير خدمة العملاء
  • التقنيات الرئيسية: معالجة اللغة الطبيعية، تعلّم الآلة، والأتمتة
  • نظرة عامة على منصات خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي
  • حالة تطبيقية، دراسة حالة، ونشاط عملي

  • تصميم روبوتات الدردشة الذكية وتشغيلها
  • فهم اللغة الطبيعية والتعرف على نوايا العملاء
  • متى تتدخل؟ نماذج التعاون بين الإنسان والذكاء الاصطناعي
  • حالة تطبيقية، دراسة حالة، ونشاط عملي

  • رصد مشاعر العملاء في الوقت الفعلي
  • التحليل الآلي للمراجعات والاستطلاعات وطلبات الدعم
  • الاستجابة الاستباقية للخدمة بناءً على رؤى الذكاء الاصطناعي
  • حالة تطبيقية، دراسة حالة، ونشاط عملي

  • توجيه طلبات الدعم وتحديد أولوياتها بالذكاء الاصطناعي
  • أتمتة المهام المتكررة والأسئلة الشائعة
  • إدارة قواعد المعرفة وبوابات الخدمة الذاتية
  • حالة تطبيقية، دراسة حالة، ونشاط عملي

  • قياس رضا العملاء (CSAT وNPS وCES) بتحليلات الذكاء الاصطناعي
  • تخصيص الخدمة على نطاق واسع بالذكاء الاصطناعي التنبؤي
  • الذكاء الاصطناعي الأخلاقي: التحيّز والعدالة وخصوصية البيانات
  • الاتجاهات المستقبلية: الذكاء الاصطناعي الوكيل والدعم الذاتي
  • حالة تطبيقية، دراسة حالة، ونشاط عملي

أسئلة مكررة

إظهار الكل

إغلاق الجميع

ما أنواع تقنيات الذكاء الاصطناعي التي تغطيها الدورة؟ Arrow Arrow
تغطي الدورة مجموعة من تقنيات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك التعلم الآلي، ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP)، وروبوتات الدردشة، والتحليلات التنبؤية، وجميعها مصممة لتحسين خدمة العملاء.
تُعد هذه الدورة مثالية لمسؤولي خدمة العملاء، وقادة التقنية، والمهنيين المشاركين في تطوير تفاعلات العملاء ورفع الكفاءة التشغيلية من خلال الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي. كما تناسب الأفراد المهتمين بالاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتحسين استراتيجيات خدمة العملاء.
نعم، تتضمن الدورة دراسات حالة ومشاريع تطبيقية عملية تتيح للمشاركين تطبيق مفاهيم الذكاء الاصطناعي على سيناريوهات واقعية في خدمة العملاء. ويضمن هذا النهج العملي قدرتهم على تنفيذ الاستراتيجيات المكتسبة بفعالية داخل مؤسساتهم.
تستفيد المؤسسات من وجود مهنيين قادرين على توظيف الذكاء الاصطناعي لتحسين تفاعلات العملاء، ورفع كفاءة الخدمة، وبناء الثقة من خلال تطبيق الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول. كما يتمتع هؤلاء الأفراد بالقدرة على تطوير استراتيجيات ذكاء اصطناعي مخصصة تتماشى مع أهداف المؤسسة.
عند إكمال الدورة، يكتسب المشاركون المهارات اللازمة لإحداث تحول في تجارب العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي، بما يشمل فهم أساسيات الذكاء الاصطناعي، واستيعاب التقنيات المرتبطة به، والاستفادة من البيانات، ومراعاة الجوانب الأخلاقية، والتخطيط الاستراتيجي. وهذا يؤهلهم ليصبحوا قادة قادرين على دعم نجاح المؤسسات في العصر الرقمي.

ابق على تواصل معنا!

هل لديك أسئلة؟ نحن هنا للمساعدة. تواصل معنا اليوم لتتعرف أكثر على منصتنا.

اتصل بنا